{"id":129,"date":"2008-09-02T05:45:02","date_gmt":"2008-09-02T03:45:02","guid":{"rendered":"http:\/\/sschweizer.wordpress.com\/?p=129"},"modified":"2020-05-09T03:08:19","modified_gmt":"2020-05-09T01:08:19","slug":"wie-mich-die-netzbetreiber-zum-wahnsinn-trieben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.projekt-kirche.de\/?p=129","title":{"rendered":"Wie mich die Netzbetreiber zum Wahnsinn trieben…"},"content":{"rendered":"
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Eigentlich war ich bislang mit meinem Anbieter f\u00fcr Internet und Telefonie immer sehr zufrieden. Vom Preis-\/Leistungsverh\u00e4ltnis und auch vom Service.<\/p>\n

Dann beging ich einen schwerwiegenden Fehler. Ich wollte wechseln\u2026<\/p>\n

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Nachdem Ende 2007 die Preise f\u00fcr DSL runter und die Geschwindigkeit hoch ging, noch dazu von der Konkurrenz eine praktische Box angeboten wurde, mit der ich meinen Verhau von ISDN-Adapter, DSL-Splitter, DSL-Router und Telefonanlage <\/span>komplett ersetzen konnte, beantragte ich eine (Rufnummern-) Portierung von Arcor zu O2.<\/p>\n

Zun\u00e4chst lief noch alles wie am Schn\u00fcrchen. Durch den Portierungsauftrag wurde mein Vertrag bei Arcor fristgerecht zum Ende 2007 gek\u00fcndigt.<\/p>\n

Dann fing es an.<\/p>\n

Da halb Deutschland offensichtlich ihren Anbieter zum Jahreswechsel wechseln wollte, kam die Telekom mit der Umschaltung nicht nach. Na gut, ich hatte ja (noch) Zeit. Die Wochen verstrichen und im Januar 2008 immer noch kein Umschalttermin. Auch nicht im Februar. M\u00e4rz war auch nix und ich bezahlte bei Arcor weiterhin meinen alten – im Vergleich zum Markt – \u00fcberh\u00f6hten Tarif.<\/p>\n

Mittlerweile hatte mir Arcor eine K\u00fcndigungsbest\u00e4tigung mit Termin 30.12.2008<\/strong> statt 30.12.2007<\/strong> zugesandt. Das beunruhigte mich erstmal, weil dies erstens falsch war und ich zudem nat\u00fcrlich nicht 1 Jahr auf die Umschaltung warten wollte. Nach einem Schreiben an Arcor stellte sich das als Irrtum seitens Arcor heraus, wof\u00fcr man sich bei mir entschuldigte (weiterhin aber den falschen Termin in der Kundendatenbank stehen lies und auch nach nach zig Hinweisen nicht \u00e4nderte).<\/p>\n

Dann endlich wurde die Umschaltung f\u00fcr April 2008<\/strong> angek\u00fcndigt. Die Telekom kam, wollte aber nur DSL umschalten. Ein Auftrag auch zur Umschaltung des Telefonanschlusses lag ihr nicht vor. Gut, dann habe ich erstmal der Umschaltung von DSL widersprochen, da ich sonst doppelt gezahlt h\u00e4tte: DSL+Telefonie bei O2 plus ISDN-Telefonie bei Arcor. Nicht sehr lukrativ.<\/p>\n

Leider fiel ich damit offensichtlich aus dem \u201eNormalprozess\u201c bei O2 heraus. O2 verstand \u00fcber Wochen und Monate hinweg nicht, dass die Umschaltung von DSL und Telefonie von Arcor zu O2 technisch (und damit auch vertraglich) nicht geklappt hat. Das hatte noch schwerwiegende Folgen\u2026<\/p>\n

Arcor machte mir unterdessen ein interessantes Alternativangebot. Also habe ich den Portierungsauftrag bei O2 storniert und wollte bei Arcor bleiben. Das war mein n\u00e4chster Fehler.<\/p>\n

An dieser Stelle muss ich die Beschreibung meines \u201eLeidensweges\u201c mit O2 und Arcor etwas abk\u00fcrzen. Das Problem war, dass O2 zun\u00e4chst nicht verstand oder verstehen wollte, dass ich nie O2-DSL erhalten hatte, so dass es mich Wochen gekostet hat mit zig E-Mails und Telefonaten, um von O2 eine korrekte Stornierungsbest\u00e4tigung meines Auftrags zu erhalten. \u201eKulanter weise\u201c stimmten Sie zun\u00e4chst einer \u201evorzeitigen K\u00fcndigung\u201c meines (nicht existierenden) \u201eDSL-Vertrags\u201c zu. Nat\u00fcrlich wollten Sie aber mir diesen einen Monat in Rechnung stellen. Nach einigen Wochen hatten sie aber ein Einsehen und sandten mir korrekterweise eine Stornierungsbest\u00e4tigung meines Auftrags zu.<\/p>\n

Leider best\u00e4tigte O2 die Stornierung der Portierung nur mir und nicht auch Arcor. Und Arcor konnte oder wollte den Portierungsvorgang nicht abbrechen, ohne dieses Schreiben. Somit blieb ich bei Arcor bzgl. Tarif\u00e4nderung etc. gesperrt.<\/p>\n

O2 weigerte sich nun, Arcor die Stornierungsbest\u00e4tigung direkt an Arcor zu schicken. F\u00fcr sie war der Fall erledigt. Keiner der beiden Netzbetreiber konnte bzw. wollte mir \u00fcbrigens die rechtliche Grundlage ihrer Weigerung, die Sache in Ordnung zu bringen schriftlich mitteilen.<\/p>\n

So war ich erstmal weiterhin bei Arcor und konnte zwar telefonieren und ins Internet, aber keinerlei Vertrags\u00e4nderungen mehr durchf\u00fchren, da Arcor weiterhin formal auf die bislang noch nicht durchgef\u00fchrte (da stornierte) Portierung wartete. Zwischendurch versprach mir zwar die telefonische Arcor-Kundenbetreuung, dass mittlerweile alles geregelt w\u00e4re bzw. werden w\u00fcrde, auf Anfrage per E-Mail wurde dem aber regelm\u00e4\u00dfig widersprochen. Klar, man wollte wohl, dass ich \u00f6fters mal die \u201ekosteng\u00fcnstige\u201c Arcor-Hotline (49Ct pro Minute selbst f\u00fcr Arcor-Kunden) in Anspruch nehme.<\/p>\n

Den letzten Tipp von Arcor fand ich dann fast schon am\u00fcsant: ich solle doch bei O2 mit der Regulierungsbeh\u00f6rde drohen, um O2 dazu zu bewegen, endlich den Portierungsauftrag bei Arcor (offiziell) zu stornieren (obwohl Arcor bereits seit Wochen und Monaten eine Kopie meiner Stornierungsbest\u00e4tigung von O2 vorlag; die war aber bl\u00f6derweise an mich und nicht an Arcor gerichtet).<\/p>\n

Schlie\u00dflich ging aber meine \u201eZerm\u00fcrbungstaktik\u201c gegen\u00fcber Arcor auf (ich schrieb weiterhin ca. 2-3 E-Mails pro Woche an Arcor und f\u00fchrte mind. 1 Telefonat mit der Kundenbetreuung) : kurz vor meinem Urlaub im August \u201eentlie\u00df\u201c mich Arcor wieder in einen \u201enormalen\u201c Status: normaler Arcor-Kunde mit der M\u00f6glichkeit des Wechsels zu einem g\u00fcnstigeren, markt\u00fcblichen Tarif.<\/p>\n

Ich konnte mich dann aber mittlerweile doch nicht mehr dazu durchringen, mich weitere 2 Jahre an Arcor zu binden…<\/p>\n

Deshalb stellte ich einen Portierungsauftrag bei meinem Kabelnetzanbieter. Die schickten uns auch gleich eine nette \u201eStrandmuschel\u201c als Willkommensgeschenk zu. Leider aber auch eine Rechnung direkt <\/span>nach meinem Urlaub \u00fcber die Grundgeb\u00fchr f\u00fcr den ersten Monat. Und das obwohl die Portierung erst zum 30.12.2008 stattfinden soll und ich noch gar nicht \u00fcber Kabel surfe oder telefoniere…<\/p>\n

Na, dann mal Prost!<\/p>\n

Hier noch mein abschlie\u00dfender Tipp: Falls du mal pr\u00fcfen m\u00f6chtest wie gut du in Geduld und Sanftmut bist, dann probiere doch mal einen Wechsel deines Netzanbieters aus!<\/p>\n

Ich muss leider gestehen, ich habe auf weite Strecke in diesen (christlichen) Tugenden versagt\u2026 \ud83d\ude41<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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